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返品特約について


商品在庫について

植物が商品である特性上(成長や剪定などによるサイズや数量、価格の変更など)商品在庫が流動的な為、ご注文後の商品におきましても在庫切れ(欠品)になる場合がございます。
その際は、当店営業日・営業時間内にメールにてご連絡させていただきます。
万が一在庫切れ(欠品)の場合はご注文はキャンセルもしくは一部欠品となります事ご容赦くださいませ。



出荷前の変更やキャンセルについて

ご注文のキャンセルや内容の変更は発送予定日の前々日までならお受けできます。
その場合のご連絡はメールにてお願いします。



商品出荷後の返品について

万一、お届け商品に損傷がございましたら、商品お受け取り日の翌日までにご連絡ください。
商品の品質・配送については万全を期しておりますが、 お届けにあたり不備がございましたら、メールでご連絡ください。

【商品の不具合の際の連絡先】
 
返送先住所:三重県桑名市多度町御衣野4105番地  
tel:0594-48-6780  
mail:honten@hanahiroba.com  

お客様担当: 中村(ナカムラ)、佐藤(サトウ)
 
※またその際に、お手数ですが、商品配送会社の方へのご連絡をお願い致します。  (受け取り伝票に記載されている番号へおかけください)

送料・手数料とも当店負担で代品をお届けさせていただくなど善処させていただきます。
もし代品がない場合は商品代をお返しいたします。 その際はお客様ご指定の銀行口座に、3銀行営業日以内にお振込させていただきます。
現金書留等の他の方法でのご返金は承っておりません。 万一種苗が原因とする開花結果不良の場合でも、種苗の性質上、お買い上げ代金以上のご返金はできかねます。また、商品の生長後や収穫物に対する補償および、植え付け後、長期間経過した際の苗木の枯死による返品、交換はいたしかねます。予めご了承願います。

当店がお届けする植物は「苗木」です。生育環境次第で成長や変化には個体差があることをご理解ください。



返品・返金不可商品について

お届け後2日経過してからの返品や交換はお受けできません。
恐れ入りますが、商品が到着しましたら、必ず一旦箱の中をご確認ください。

落葉時期にご購入した苗木が芽吹かない場合などの交換や返品はお受けできません。
植物の芽吹きや生育は植え付け後の生育環境や管理方法に大きく左右されます。また、品種や樹齢、栽培環境による個体差があります。
(芽吹きが遅い主な植物:ナツメ、ザクロ、柿、イチジク、ぶどう、キウイ、ウツギなど)
植物が育成中に枯れたり折れてしまった場合も同様です。あらかじめご了承ください。
ご心配なことがありましたら、できるだけ早くメールでご相談ください。また、台木が芽吹いた際にはすぐに取り除いてください。
台木が育ってしまった場合の交換や返品もお受けいたしかねます。

花芽の有無多少、果実の有無多少、樹形のイメージが合わないなどの理由による
返品・交換はお受けできません。

商品の太さや大きさ、樹形や枝ぶり、器などが写真のものと若干異なる場合もございますのでご了承下さい。
商品ページに「花芽つき」「実つき」と記載のあるものを除き、花芽や果実の有無を特定して販売をしておりません。
花芽、果実の有無多少は時期と個体差があります。また輸送中で落ちてしまう場合もあります。
時期や商品によってはあらかじめ枝や主幹を切り戻した苗を発送する場合もあります。箱詰めのために剪定をするのではなく、今後の成長を考えて剪定をしております。苗の品質やその後の生育・樹形作りには問題ありませんので、ご安心下さい。

長期のご不在が原因で商品を処分したり、商品に傷み・花枯れ等が生じた場合には
返品・返金を承れません。

お届け先様がご不在などお届け先様のご都合に起因する事情で商品のお届けができなかった場合、配達員が不在票を投函した後、お届け先様のご連絡に従いお届け致します。到着予定日を含め2日経過してもお届け先様よりご連絡がない場合、やむを得ず商品を処分させて頂く場合がございます。
(その場合にかかる当店までの返送送料や処分費用など実費を請求させていただきます。)

商品の処分後、再度配達をご希望の場合は、改めてご注文を頂く事になります。 代金引換ご利用のお客様で、お客様のご都合による受け取りの拒否(長期不在でのお届け不良も含む)が行われた場合、その際に発生した往復の送料・手数料・梱包資材・商品代金ご請求させていただきます。



当店からお客様へお願いです

花や植木、果樹苗は生き物です。人間の顔と同じように花の形、樹形等はひとつひとつ微妙に異なり、個体差があります。
また、生育環境や管理次第で商品の状態は変化します。植えつけ方法、日常の管理方法など必要に応じて出来る限りアドバイスさせていただきますが、商品ご購入後、植物がどんな表情、変化を見せてくれるかは、お客様次第です。 花ひろばオンラインで扱っている植物は全て、プロの生産者と私たち植物のプロが愛情を持って生産・管理してきた子たちばかりです。時には期待どおりの成長を見せてくれなかったり、元気が無くなってしまうときもあるかもしれません。でもそんな時は、植物と一緒になって悩み、どうすれば元気になるかを考えていただければ幸いです。
私たちは、良質な苗木をお届けすると同時に、育てる楽しみもご提供させていただいております。
植物の生育管理でお困りなときや、お庭のコーディネイトでお悩みの際は、遠慮なしに私、店長の松井 (マツイ) までご連絡ください。

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