お支払い.送料.注文からお届けまでの流れ

ご注文後によくあるお問い合わせ Q&A

Q1:注文したんだけど、受付確認メールが届きません。注文は届いていますか?

A:ご注文時にご登録いただいたメールアドレスに誤りがあったか、当店からの受付確認メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。恐れ入りますが、honten@hanahiroba.com (当店メールアドレス) からのメールを受信できるよう、メーラーの設定をお願いします。もしお急ぎの方は、お手数ですが当店までお電話にてご連絡ください。

Q2:注文した後に追加やお届け日時を変更したいのですが...

A:商品発送の前日までに注文内容の変更、お届け日時変更も承ります。なお、商品によっては、すぐに発送できる場合につきましては、ご注文のタイミングによっては当日に配送手配を行う場合もございますので予めご了承ください。

Q3:商品発送後に都合が悪くなってお届け日時を変更したいのですが...

A:商品発送日当日にお届け日時を変更したい場合、当店で変更はできかねます。商品発送日当日の夕方頃に「発送連絡」のメールをご案内しております。発送連絡メールの本文に、「伝票番号」が記載してありますので、伝票番号から宅配業者のホームページにアクセスしていただき、お客様のほうで宅配業者に受取日時の変更の旨、ご依頼をお願いします。 

Q4:支払い方法を「後払い」を選んだのですが、到着した商品の中に「振込用紙」が入っていません...

A:支払い方法を後払いをお選びの場合、到着した商品の中にお振込用紙は同梱されておりません。商品到着後 約1週間以内に株式会社キャッチボール ( 後払い料金収納代行会社) からご注文者様あてにお振込用紙が郵送されますので、用紙が到着しましたら、お近くのコンビニ等でお支払いお願いします。

配達日時について

配達日のご指定について

ご希望のお届け日時で承ります。ご希望が無い場合は、受け付けてから可能な限り最速でお届けいたします。
※クレジット決済・代金引換をお選びいただくと、最も速くお届けできます。

配送時間帯ご指定

【ヤマト運輸】
■午前 9:00~12:00 ■午後 14:00~16:00 ■夕方 16:00~18:00
■夕方 18:00~20:00 ■夜間 19:00~21:00
【西濃運輸】
■午前 9:00 ~ 12:00 ■午後 13:00 ~ 17:00

※お届けする苗木は『生き物』です。お客様が確実にお受け取りができる時間帯をご指定願います。
※長期不在が原因の水切れなどの補償はいたしかねます。ご了承ください。
※地域によっては時間帯指定を承れない場合もございます。
※詳細はご注文時のメールをご確認いただくか、お電話にてお問い合わせください。
※宅配業者の繁忙期、年末年始、災害時などの交通状況の影響で遅配が起きる場合がございますので、お届け日時指定につきましては、余裕を持ったスケジュールでのお受け取りのご協力をお願いいたします。

発送からお届けまでのリードタイム

関東甲信越地方〜関西地方・・・発送日から翌日にお届け
東北、四国、中国、九州地方 (一部地域、離島を除く)・・・発送日から翌日、あるいは2日後にお届け
北海道、青森県、九州地方の一部地域 (離島を除く)、沖縄・・・発送日から2日後あるいは3日後にお届け

送料について


2017年12月23日 新送料改定
地域 北海道 北東北 南東北 関東甲信越・中部・北陸・関西 中国 四国・九州 沖縄・離島
小梱包 1580円 1180円 1080円 980円 1080円 1180円 2580円
通常梱包 2580円 1980円 1880円 1780円 1880円 1980円 3980円
ネコポス 260円

北東北

青森県 岩手県 秋田県

南東北

宮城県 山形県 福島県

関東甲信越・中部・北陸・関西

茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県 新潟県 長野県 富山県 石川県 福井県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 大阪府 京都府 奈良県 和歌山県 兵庫県

中国

鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県

四国・九州

徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 大分県 熊本県 宮崎県 鹿児島県
当店で取り扱う商品は生き物です。
商品のサイズが大きいため、一度にたくさんの商品をご注文いただいたお客様は、送料が変更になる場合がございます。
詳しくはご注文後、当店からの「受付確認メール」を必ずご確認ください。

●上記の送料表は「1梱包 (1箱)」あたりの送料単価になります。
※各商品の最小での梱包発送は、各商品ページの買い物カゴ下に掲載しております。

●輸送業者は、ヤマト運輸、西濃運輸、ゆうパックのいずれかとなります。(※指定はできません)