『注文・お問い合わせをしたけど一向に返事がないんだけど・・・』というお客様へ



 ホームページをご覧になり、お問合せメールをお送り頂いた方や、
 ご注文いただいた方から 「返事がまったくない」といった
 お問い合わせを頂戴することがあります。

当店でご注文いただきました場合、ご登録いただいたメールアドレス宛に
 ご注文内容のご確認メールが届きます。

また、原則として、1営業日以内に全てのお問合せ、
 ご注文に対して返信をさせて頂いております。

「一向に返事がない」といった場合につきましては、
 弊社からのご返事が正常に届いていないことが原因かと思われます。

現在のところ、主に

・プロバイダがYahoo!BBの方
 （***@ybb.ne.jp）

・Yahoo!のフリーメール
 （***@yahoo.co.jp）

・docomoの携帯メールアドレス
 （***@docomo.ne.jp）


からのお問合せや注文に対して、メール未達の問題が数多く確認されております。

これらのメールアドレスをご利用のお客様からのメールは、当店へは正常に届いております。
 しかしながら、弊社からのご返事が何らかの理由で届かずに、
 エラーメールとして戻ってきてしまうことがしばしば発生しております。

何度お問い合わせを頂戴し、その都度弊社からご返事をお送りしても一
 向に届かず、結果的にメールをお送り下さった方に対して大変な失礼を犯してしまうこと
 となってしまっております。

 原因としては、

・迷惑メールとして振り分けられてしまっている
 （特にYahoo!メールをWEBブラウザでご確認いただいているお客様の場合、
 一度迷惑メールフォルダをご確認ください）

・メールアドレスの入力ミス
 　「.（ドット、ピリオド）」と「,（カンマ）」は、かなり見分けにくいです。
 　ひらがなで『る』が印字されているのが「.（ドット、ピリオド）」ですので、
 　ご入力の際は今一度ご確認ください。

・お客様のメールBOXの容量が一杯になっている
 （特にメールボックス容量が少なめの、エキサイトメールに多いです）

・弊社のアドレスが自動的に削除される設定になっている
 （場合によってはプロバイダ側で設定されてしまっている）

等が考えられます。

もし、弊社までメールを送ったけれども一向に返事がない、注文したけれど何の音沙汰も
 ないという場合は、上記等の可能性が考えられますので、
 恐れ入りますが迷惑メールフォルダや、メールの設定を今一度ご確認下さるよう、お願い申し上げます。

また、他のアドレスをお持ちの場合はそちらからお送り頂くか、弊社までお電話下さい。
 お手数かとは存じますが、よろしくお願い申し上げます。




花ひろばオンライン

TEL 0594-48-6780
 Mail : rakuten@hanahiroba.com

●お電話受付時間/AM10:00〜PM5:00●
 （毎週土曜日は担当者が不在です。
 「ご注文」「お問い合わせ」へのお返事は翌日になります。）

 511-0118　三重県桑名市多度町御衣野4103
 店長：高井尽（グリーンアドバイザー）

 ご注文はインターネットからお願いします。
 お電話・ファックスでのご注文はお受けしておりません。